SCTV dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu của mỗi công ty, doanh nghiệp. Bài viết dưới đây giới thiệu tổng quan về SCTV Cable, Bộ phận CSKH của SCTV. Bộ phận này giải quyết vấn đề gì? Tổng đài SCTV thường hỏi những câu hỏi nào? Cùng tìm hiểu kỹ hơn về tổng đài chăm sóc khách hàng của SCTV trong bài viết dưới đây.
Tổng đài chăm sóc khách hàng SCTV
SCTV cung cấp đa dạng các dịch vụ truyền thông – viễn thông bao gồm:
Truyền hình cáp, Truyền hình kỹ thuật số, Internet băng thông rộng Docsic 3.0, VoIP, VoD / OTT.
SCTV là công ty truyền hình cáp hàng đầu Việt Nam với hơn 2,3 triệu thuê bao cáp. Hơn 500.000 thuê bao kỹ thuật số, hơn 300.000 thuê bao internet; hơn 100.000 thuê bao VoIP và hơn 50.000 thuê bao. Vùng phủ sóng VoD / OTT.
Tổng đài hỗ trợ thông tin của SCTV có đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Hỗ trợ khách hàng 24/7.
Tổng đài chăm sóc khách hàng cung cấp thông tin “được cấp phép hoạt động theo quy định của pháp luật” hỗ trợ thông tin về số điện thoại liên hệ, số tổng đài tư vấn, địa chỉ, văn phòng giao dịch, thời gian. thời gian làm việc và một số thông tin khác về truyền hình SCTV theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Khi người dùng gặp sự cố cần liên hệ với SCTV có thể sử dụng một trong hai phương thức:
- Gọi trực tiếp hotline chăm sóc khách hàng của SCTV: 1900 1878 để được hỗ trợ.
- Trò chuyện trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của SCTV tại website của công ty: sctv.com
Bộ phận chăm sóc khách hàng của SCTV giải quyết những vấn đề gì?
Bộ phận chăm sóc khách hàng của SCTV hỗ trợ khách hàng 24/7. Kể cả ngày nghỉ và ngày lễ trong trường hợp khách hàng có nhu cầu giải quyết các thắc mắc về truyền hình cáp một cách nhanh chóng và tiện lợi.
Tổng đài chăm sóc khách hàng của SCTV có thể hỗ trợ người dùng giải quyết các vấn đề:
Đăng ký gói SCTV; hướng dẫn khách hàng cài đặt; thông tin về các kênh truyền hình; giải đáp về tín hiệu kém, mất tín hiệu; hướng dẫn tải và cài đặt trực tuyến; hướng dẫn cài đặt và dò kênh DVB-T2 tại nhà; hướng dẫn sử dụng đầu thu kỹ thuật số; hướng dẫn khắc phục một số lỗi thường gặp với dịch vụ internet; hỗ trợ sửa lỗi đường truyền; thông báo đến khách hàng các chương trình khuyến mại của SCTV; Địa chỉ, cách lắp đặt, giá cước truyền hình cáp SCTV và các thông tin liên hệ khác.
Có thể bạn cũng quan tâm đến tổng đài chăm sóc khách hàng FPT
Có thể bạn cũng quan tâm đến Mạng SCTV Yếu – Nguyên Nhân Và Cách Khắc Phục
Một số câu hỏi về dịch vụ chăm sóc khách hàng của SCTV
Tại sao khi tôi gọi đến tổng đài không ai nghe máy?
Một ngày, bộ phận chăm sóc khách hàng của Truyền hình SCTV nhận được hàng trăm cuộc gọi của khách hàng cần hỗ trợ về các dịch vụ cung cấp như: Hỏi thông tin gói cước, trung tâm bảo hành, sửa chữa, lắp đặt. Vì vậy, đôi khi người dùng gọi đến tổng đài có thể phải chờ một chút, vì đôi khi hệ thống sẽ bị quá tải. vì vậy người dùng có thể tắt máy và đợi khoảng 5 – 10 phút sau đó gọi lại.
Giờ hoạt động của tổng đài là gì?
Tổng đài chăm sóc khách hàng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình luôn sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng nhanh nhất. Vì vậy, tổng đài chăm sóc khách hàng của SCTV ngoài các ngày trong tuần luôn có nhân viên hỗ trợ 24/7 cả thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ.
Cước phí khi gọi tổng đài?
Khách hàng cần hỗ trợ có thể gọi 1900 1878 để được hỗ trợ với cước phí 1.000đ / phút.
Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua website trực tuyến sẽ được hỗ trợ tư vấn miễn phí.
SCTV có những hình thức thanh toán nào?
Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản, hoặc qua ứng dụng ví điện tử nếu nhà cung cấp dịch vụ có liên kết.
Ngoài ra, khách hàng có thể tra cứu hóa đơn điện tử tại website bằng cách nhập mã biên lai hóa đơn vào thanh tra cứu. Khách hàng dễ dàng tra cứu thông tin và kiểm soát hóa đơn.
Nếu không liên hệ được với tổng đài, tôi có thể xem thông tin hỗ trợ ở đâu?
Một số trường hợp người dùng gặp sự cố, thắc mắc có thể tìm kiếm thông tin trên website chính thức của công ty. Đôi khi số lượng người liên hệ tổng đài vượt quá số lượng nhân viên trực, khách hàng sẽ phải đợi thêm một khoảng thời gian để nhận được sự hỗ trợ. Điều này có thể gây bất tiện cho những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngay.
Để khắc phục tình trạng đó, người dùng có thể truy cập website sctv.com.vn, chọn Hỗ trợ rồi chọn Hỗ trợ khách hàng để xem hướng dẫn mà hãng đã đăng tải. Những hướng dẫn này có thể giúp khách hàng tự khắc phục sự cố mà không cần đến nhân viên hỗ trợ.
